培训重点与目标：通过培训切实提高一线员工的优质服务能力，关注客户感知与体验，提高客户服务满意度。同时全面加强“一切以

客户为中心”的服务意识，通过“客户体验、客户关系、舆论影响”三个方面的共同渗透，确立服务在市场竞争中的战略地位。